Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdevastaava
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhdevastaavaa, joka on intohimoinen asiakaspalvelun ja asiakassuhteiden kehittämisen ammattilainen. Tässä roolissa vastaat yrityksemme asiakassuhteiden ylläpidosta ja kehittämisestä, varmistaen asiakkaidemme tyytyväisyyden ja pitkäaikaiset yhteistyösuhteet. Työ sisältää aktiivista yhteydenpitoa asiakkaisiin, heidän tarpeidensa ymmärtämistä sekä ratkaisujen tarjoamista heidän haasteisiinsa. Asiakassuhdevastaavana toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen eri osastojen välillä, edistäen sujuvaa tiedonkulkua ja yhteistyötä. Odotamme sinulta erinomaista viestintä- ja neuvottelutaitoa, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä toimia itsenäisesti ja tiimissä. Työ vaatii myös järjestelmällisyyttä, asiakaslähtöistä ajattelutapaa ja halua kehittää jatkuvasti omaa osaamistasi. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kannustavassa ympäristössä, jossa panostamme henkilöstömme hyvinvointiin ja ammatilliseen kasvuun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita
- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaista ongelmia
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta
- Tehdä yhteistyötä myynti- ja markkinointiosastojen kanssa
- Laatia raportteja asiakassuhteiden tilasta
- Järjestää asiakastapaamisia ja tapahtumia
- Seurata asiakastyytyväisyyden mittareita
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja
- Kouluttaa muita työntekijöitä asiakaspalvelussa
- Pysyä ajan tasalla alan trendeistä ja kilpailijoista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai asiakassuhteiden hallinnasta
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen asenne
- Kyky ratkaista ongelmia tehokkaasti
- Hyvät organisatoriset taidot
- Tietokoneen ja asiakkuudenhallintajärjestelmien hallinta
- Tiimityöskentelytaidot
- Sujuva suomen kielen taito
- Hyvä stressinsietokyky
- Aktiivinen ja oma-aloitteinen työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet tyytymätöntä asiakasta?
- Kuvaile tilanne, jossa olet onnistunut kehittämään asiakassuhdetta.
- Miten priorisoit useita asiakaspalvelutehtäviä samanaikaisesti?
- Millaisia asiakkuudenhallintajärjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten työskentelet tiimissä asiakaspalvelun parantamiseksi?
- Miten pysyt motivoituneena haastavissa asiakastilanteissa?
- Miten varmistat, että asiakkaan tarpeet tulevat kuulluiksi?
